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“您好！您需要办理什么业务？”“您好！请到3号柜台办理业务……”“您可以下载公积金手机APP进行查询……”，乌海市住房公积金中心在服务大厅设立咨询引导员，引导人员统一着工装，服务热情地开始了办事引导工作。

大厅引导员是由中心业务大厅窗口工作人员担任，定期轮流值班，积极主动为缴存职工和企业经办人员提供叫号服务，一对一进行政策咨询、解答，手把手教职工操作自助设备、下载公积金手机APP，充分发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口通畅、不拥堵，及时将办事群众疏导至等待人数较少的业务窗口上，真正用实际行动细化、优化窗口服务。

引导员的设立不仅合理分流了业务，还使业务办理更加顺畅，减少了群众排队的等候时间。大厅引导员工作，有力助推“最多跑一次”改革工作，不断提高群众办事的便利度和满意度，提升了办事效率。

刘英子